שאלות נפוצות
למי ניתן לפנות אם יש לי שאלה או צורך בעזרה לפני או אחרי ההזמנה מהאתר?
אתם מוזמנים לפנות אליי עם כל שאלה או בקשה ואשמח לעזור.
אתם יכולים לפנות אליי בשיחה או בווטסאפ במספר 050-9805440 או בכתובת המייל [email protected] או דרך הטופס "צור קשר" באתר.
אני עונה על שאלות ובקשות בשעות הפעילות שהן:
ימי א - ה בין השעות 8:30 - 17:00
יום ו או ערב חג בין השעות 8:30 - 13:00.
בשבת וימי חג אני לא עובדת.
האם יש לך חנות פיזית שבו אוכל לבוא ולראות את המוצרים?
אני עובדת מהבית שלי בחיפה. ניתן לבוא לראות את המוצרים בתיאום מראש איתי בשיחת טלפון בווטסאפ בפלאפון 050-9805440.
אשמח לפגוש אתכם ולמצוא יחד אתכם את המוצר המושלם עבורכם או עבור מי שאתם אוהבים.
כמה זמן לוקח לקבל מוצר שאזמין מהאתר?
אני מכינה כל מוצר במיוחד בשבילכם ולכן זמן ההכנה הוא 1 - 4 שבועות.
המשלוח עם דואר רשום לוקח 7 - 14 ימי עסקים ומשלוח בדואר שליחים לוקח יומיים- שלושה.
אם יש לכם דד ליין לקבלת המוצר היו איתי בקשר לפני ההזמנה לראות אם אוכל לזרז את ההכנה או להציע פתרון חלופי.
אני חייב\ת מתנה לעוד כמה ימים, מה האפשרויות שלי?
יש אפשרות להזמין שובר מתנה דיגיטלי לקנייה באתר בסכום שמתאים לכם.
אני מכינה לכם את עיצוב השובר עם קוד הקופון האישי תוך 3 ימי עסקים ותוכלו להדפיס את השובר בעצמכם או לשלוח או בווטסאפ או במייל.
לחצו פה כדי לראות עוד פרטים על שוברי המתנה:
https://www.shirlimatatia.com/c/שוברי_מתנה_דיגיטליים
קיבלתי שובר מתנה דיגיטלי כדי לקנות אצלך באתר. איך משתמשים בו?
בשובר המתנה רשום קוד קופון אישי.
אחרי שבחרתם את המוצר והוספתם אותו לסל הקניות תראו בסל הקניות, מתחת למקום בו בוחרים את אמצעי התשלום, שרשום "יש ברשותכם קוד קופון? הזינו אותו כאן:" הזינו את קוד הקופון בתוך המלבן ותקבלו זיכוי על סכום השובר. פשוט וקל!
מאיזה חומרים המוצרים שלך עשויים ואיך שומרים עליהם לאורך זמן?
אני צורבת את הדוגמאות על מוצרים מעץ שאני רוכשת מספקים שונים.
המוצרים עשויים מעצים מסוגים שונים ומבמבוק.
על מוצרים שמיועדים לשמש לאכילה אני שמה בסיום העבודה שמן פשתן שנותן שכבת הגנה לעץ והוא בטוח לכלי אוכל.
אל תשימו את הכלים האלו במדיח אלא שטפו אותם ידנית.
המוצרים שלי מיועדים לשימוש בתוך הבית ולא מחוץ לבית. אם תשימו אותם בחוץ הצבע של העץ ושל הדוגמה ידהה מהשמש, אז עדיף להימנע מכך.
עץ הוא חומר רך אז אנא השתדלו לא לשרוט או לתת לו מכות כי יש סיכוי שישארו סימנים על העץ כתוצאה מכך.
מאיזה חומרים התכשיטים שלך עשויים?
התכשיטים עשויים מכסף
הכסף הוא כסף סטרלינג, שמשמש להכנת רוב התכשיטים בתעשייה.
אפשר להזמין את התכשיט גם מכסף מצופה זהב 18K עם גימור מט יפה.
חלק מהתכשיטים כוללים אבני חן שונות ואת הפרטים לגביהם אתם יכולים לראות בפירוט של כל תכשיט שניתן להזמין אותו עם אבן חן.
האם יש אחריות על המוצרים?
יש אחריות על המוצרים למשך שנה מיום רכישתם.
האחריות כוללת:
1. שרשרת שנקרעת
2. אבני חן שנפלו
לא תהיה אחריות במקרים האלו:
1. שחיקת איכות סבירה, שריטות \ מכות שנגרמו למוצר בשימוש הלקוח.
2. נזק עקב שימוש לא סביר ו/או לא תקין במוצר
3. אובדן המוצר או חלק ממנו
4. נזק שנגרם למוצר על ידי הלקוח, לרבות מגע עם כלור ו/או תמרוקים ו/או חומרים אחרים שעלולים לפגוע במוצר
5. שבר באבני החן
6. נזק שנגרם למוצר בעקבות תיקון ו/או טיפול שבוצע על ידי צד שלישי, שאינו מטעמי.
7. השחרה של תכשיטי כסף או כסף מצופה זהב. זה תהליך טבעי של הכסף וניתן לנקות את התכשיט באמצעות חומר להברקת כלי כסף שאפשר למצוא בכל חנות חומרי בניין.
בתום תקופת האחריות, ניתן יהיה לקבל שירות תיקונים למוצרים בתשלום.
אם אחליט שאני רוצה להחזיר או להחליף את המוצר שקניתי, איך אפשר לעשות זאת ומה המדיניות שלך?
אפשר להחזיר, להחליף או לקבל זיכוי עבור מוצר מעץ או תכשיט בהודעה עד 14 יום לאחר קבלת המוצר באחד מאמצעי ההתקשרות- פלאפון \ ווטסאפ 0509805440 או מייל ל [email protected].
החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שתקבלו הודעה בכתב חזרה ממני.
במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שאתם התחרטתם ( ולא עקב פגם או אי התאמה ) וזה אושר על ידי:
1. עליכם להשיב את המוצר אליי כאשר הוא במצב כפי שקבלתם אותו.
2. לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא, ולא נגרם לו כל נזק ו/או פגם.
3. המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה.
4. העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה עליכם.
5. יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח ( לפי הנמוך מבניהם ).
לא יתאפשרו ביטול או שינוי או החזרה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם על פי דרישות או מידות מיוחדות, ולא תהיו זכאים להחזר כספי כלשהו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן
במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול עליי.
מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידיי. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת שלכם את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, אתם לא תקבלו החזר כספי ויהיה באפשרותכם לבקש את שליחת המוצר חזרה אליכם בכפוף לתשלום דמי
משלוח פעם נוספת.
אנא קראו את התקנון המלא פה: https://www.shirlimatatia.com/page/תקנון_האתר
אתם מוזמנים לפנות אליי עם כל שאלה או בקשה ואשמח לעזור.
אתם יכולים לפנות אליי בשיחה או בווטסאפ במספר 050-9805440 או בכתובת המייל [email protected] או דרך הטופס "צור קשר" באתר.
אני עונה על שאלות ובקשות בשעות הפעילות שהן:
ימי א - ה בין השעות 8:30 - 17:00
יום ו או ערב חג בין השעות 8:30 - 13:00.
בשבת וימי חג אני לא עובדת.
האם יש לך חנות פיזית שבו אוכל לבוא ולראות את המוצרים?
אני עובדת מהבית שלי בחיפה. ניתן לבוא לראות את המוצרים בתיאום מראש איתי בשיחת טלפון בווטסאפ בפלאפון 050-9805440.
אשמח לפגוש אתכם ולמצוא יחד אתכם את המוצר המושלם עבורכם או עבור מי שאתם אוהבים.
כמה זמן לוקח לקבל מוצר שאזמין מהאתר?
אני מכינה כל מוצר במיוחד בשבילכם ולכן זמן ההכנה הוא 1 - 4 שבועות.
המשלוח עם דואר רשום לוקח 7 - 14 ימי עסקים ומשלוח בדואר שליחים לוקח יומיים- שלושה.
אם יש לכם דד ליין לקבלת המוצר היו איתי בקשר לפני ההזמנה לראות אם אוכל לזרז את ההכנה או להציע פתרון חלופי.
אני חייב\ת מתנה לעוד כמה ימים, מה האפשרויות שלי?
יש אפשרות להזמין שובר מתנה דיגיטלי לקנייה באתר בסכום שמתאים לכם.
אני מכינה לכם את עיצוב השובר עם קוד הקופון האישי תוך 3 ימי עסקים ותוכלו להדפיס את השובר בעצמכם או לשלוח או בווטסאפ או במייל.
לחצו פה כדי לראות עוד פרטים על שוברי המתנה:
https://www.shirlimatatia.com/c/שוברי_מתנה_דיגיטליים
קיבלתי שובר מתנה דיגיטלי כדי לקנות אצלך באתר. איך משתמשים בו?
בשובר המתנה רשום קוד קופון אישי.
אחרי שבחרתם את המוצר והוספתם אותו לסל הקניות תראו בסל הקניות, מתחת למקום בו בוחרים את אמצעי התשלום, שרשום "יש ברשותכם קוד קופון? הזינו אותו כאן:" הזינו את קוד הקופון בתוך המלבן ותקבלו זיכוי על סכום השובר. פשוט וקל!
מאיזה חומרים המוצרים שלך עשויים ואיך שומרים עליהם לאורך זמן?
אני צורבת את הדוגמאות על מוצרים מעץ שאני רוכשת מספקים שונים.
המוצרים עשויים מעצים מסוגים שונים ומבמבוק.
על מוצרים שמיועדים לשמש לאכילה אני שמה בסיום העבודה שמן פשתן שנותן שכבת הגנה לעץ והוא בטוח לכלי אוכל.
אל תשימו את הכלים האלו במדיח אלא שטפו אותם ידנית.
המוצרים שלי מיועדים לשימוש בתוך הבית ולא מחוץ לבית. אם תשימו אותם בחוץ הצבע של העץ ושל הדוגמה ידהה מהשמש, אז עדיף להימנע מכך.
עץ הוא חומר רך אז אנא השתדלו לא לשרוט או לתת לו מכות כי יש סיכוי שישארו סימנים על העץ כתוצאה מכך.
מאיזה חומרים התכשיטים שלך עשויים?
התכשיטים עשויים מכסף
הכסף הוא כסף סטרלינג, שמשמש להכנת רוב התכשיטים בתעשייה.
אפשר להזמין את התכשיט גם מכסף מצופה זהב 18K עם גימור מט יפה.
חלק מהתכשיטים כוללים אבני חן שונות ואת הפרטים לגביהם אתם יכולים לראות בפירוט של כל תכשיט שניתן להזמין אותו עם אבן חן.
האם יש אחריות על המוצרים?
יש אחריות על המוצרים למשך שנה מיום רכישתם.
האחריות כוללת:
1. שרשרת שנקרעת
2. אבני חן שנפלו
לא תהיה אחריות במקרים האלו:
1. שחיקת איכות סבירה, שריטות \ מכות שנגרמו למוצר בשימוש הלקוח.
2. נזק עקב שימוש לא סביר ו/או לא תקין במוצר
3. אובדן המוצר או חלק ממנו
4. נזק שנגרם למוצר על ידי הלקוח, לרבות מגע עם כלור ו/או תמרוקים ו/או חומרים אחרים שעלולים לפגוע במוצר
5. שבר באבני החן
6. נזק שנגרם למוצר בעקבות תיקון ו/או טיפול שבוצע על ידי צד שלישי, שאינו מטעמי.
7. השחרה של תכשיטי כסף או כסף מצופה זהב. זה תהליך טבעי של הכסף וניתן לנקות את התכשיט באמצעות חומר להברקת כלי כסף שאפשר למצוא בכל חנות חומרי בניין.
בתום תקופת האחריות, ניתן יהיה לקבל שירות תיקונים למוצרים בתשלום.
אם אחליט שאני רוצה להחזיר או להחליף את המוצר שקניתי, איך אפשר לעשות זאת ומה המדיניות שלך?
אפשר להחזיר, להחליף או לקבל זיכוי עבור מוצר מעץ או תכשיט בהודעה עד 14 יום לאחר קבלת המוצר באחד מאמצעי ההתקשרות- פלאפון \ ווטסאפ 0509805440 או מייל ל [email protected].
החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שתקבלו הודעה בכתב חזרה ממני.
במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שאתם התחרטתם ( ולא עקב פגם או אי התאמה ) וזה אושר על ידי:
1. עליכם להשיב את המוצר אליי כאשר הוא במצב כפי שקבלתם אותו.
2. לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא, ולא נגרם לו כל נזק ו/או פגם.
3. המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה.
4. העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה עליכם.
5. יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח ( לפי הנמוך מבניהם ).
לא יתאפשרו ביטול או שינוי או החזרה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם על פי דרישות או מידות מיוחדות, ולא תהיו זכאים להחזר כספי כלשהו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן
במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול עליי.
מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידיי. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת שלכם את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, אתם לא תקבלו החזר כספי ויהיה באפשרותכם לבקש את שליחת המוצר חזרה אליכם בכפוף לתשלום דמי
משלוח פעם נוספת.
אנא קראו את התקנון המלא פה: https://www.shirlimatatia.com/page/תקנון_האתר
אם לא מצאתם את התשובה לשאלה שלכם פה אתם מוזמנים להיות איתי בקשר ואשמח לעזור : )
שירלי
