שאלות נפוצות
אני עובדת מהבית שלי בחיפה. ניתן לבוא לראות את התכשיטים בתיאום מראש איתי בשיחת טלפון בווטסאפ בפלאפון 050-9805440.
אשמח לפגוש אתכם ולמצוא יחד אתכם את התכשיט המושלם עבורכם או עבור מי שאתם אוהבים.
למי ניתן לפנות אם יש לי שאלה או צורך בעזרה לפני או אחרי ההזמנה מהאתר?
אתם מוזמנים לפנות אליי עם כל שאלה או בקשה ואשמח לעזור.
אתם יכולים לפנות אליי בשיחה או בווטסאפ במספר 050-9805440 או בכתובת המייל shirlimatatia@gmail.com או דרך הטופס "צור קשר" באתר.
אני עונה על שאלות ובקשות בשעות הפעילות שהן:
ימי א - ה בין השעות 8:30 - 17:00
יום ו או ערב חג בין השעות 8:30 - 13:00.
בשבת וימי חג אני לא עובדת.
כמה זמן לוקח לקבל תכשיט שאזמין מהאתר?
אני מכינה כל תכשיט במיוחד בשבילכם ולכן זמן ההכנה הוא 2 - 4 שבועות.
המשלוח עם דואר שליחים לוקח עוד יומיים- שלושה.
אם יש לכם דד ליין לקבלת התכשיט תהיו איתי בקשר לפני ההזמנה לראות אם אוכל לזרז את ההכנה או להציע פתרון חלופי.
אני חייב\ת מתנה לעוד כמה ימים, מה האפשרויות שלי?
יש אפשרות להזמין שובר מתנה דיגיטלי לקנייה באתר בסכום שמתאים לכם.
אני מכינה לכם את עיצוב השובר עם קוד הקופון האישי תוך 3 ימי עסקים ותוכלו להדפיס את השובר בעצמכם או לשלוח או בווטסאפ או במייל.
לחצו פה כדי לראות עוד פרטים על שוברי המתנה:
https://www.shirlimatatia.com/c/שוברי_מתנה_דיגיטליים
קיבלתי שובר מתנה דיגיטלי כדי לקנות אצלך באתר. איך משתמשים בו?
בשובר המתנה רשום קוד קופון אישי.
אחרי שבחרתם את התכשיט והוספתם אותו לסל הקניות תראו בסל הקניות, אחרי המקום בו בוחרים את אמצעי התשלום, שרשום "יש ברשותכם קוד קופון? הזינו אותו כאן:" הזינו את קוד הקופון בתוך המלבן ותקבלו זיכוי על סכום השובר. פשוט וקל!
מאיזה חומרים התכשיטים שלך עשויים?
התכשיטים עשויים מזהב 14K. אתם יכולים לבחור באיזה צבע זהב אכין לכם את התכשיט- זהב צהוב או זהב לבן.
על הזהב הלבן אני עושה ציפוי רודיום כפי שמקובל בתכשיטי זהב לבן.
חלק מהתכשיטים כוללים אבני חן שונות ואת הפרטים לגביהם אתם יכולים לראות בפירוט של כל תכשיט שניתן להזמין אותו עם אבן חן.
אני רוצה להזמין טבעת מהאתר שלך. איך אדע מה מידת האצבע שלי?
יש כמה אפשרויות -
1. אם אתם מאזור חיפה אתם מוזמנים לבוא אלי בתיאום מראש ואשמח למדוד לכם את המידה.
אם אתם לא מהאזור אתם יכולים ללכת לחנות תכשיטים קרובה אליכם ולבקש שימדדו לכם את האצבע ושיגידו לכם את המידה.
2. להזמין מהאתר שלי מדיד אצבע רב שימושי. המדיד עשוי מפלסטיק והוא דומה לאזיקון, רק שניתן לפתוח אותו מחדש בלי בעיה.
היתרון שלו הוא בזה שאפשר להשתמש בו הרבה פעמים.
סוגרים אותו ושמים אותו על האצבע שרוצים למדוד. יש שנתות לאורכו עם מספרים. מגיעים למצב שבו המידה של המדיד נוחה על האצבע ומסתכלים על איזה מספר מצביע החץ. זאת המידה.
כיוון שבמדיד אלו מידות אמריקאיות ומה שבוחרים בהזמנת טבעות אצלי זה במידות ישראליות צרו איתי קשר לפני ההזמנה של הטבעת ואמיר לכם את המידה האמריקאית למידה ישראלית וכך תדעו איזה מידה לבחור כשאתם מזמינים את הטבעת מהאתר.
רוצים לראות איך זה נראה ואיך זה עובד? לחצו על הקישור הזה כדי לראות עוד פרטים: https://www.shirlimatatia.com/p/מדיד_לאצבע_בשביל_הכנת_טבעת
3. להשתמש באפליקציית RING SIZER בפלאפון או קבצים להדפסה דרך האינטרנט למדידת טבעת קיימת. אני לא לוקחת אחריות על מדידה בדרכים האלו ( לצערי כבר קרו מקרים בו לקוחות מדדו ככה וזה יצא לא מדוייק ).
האם יש אחריות על התכשיטים?
יש אחריות על התכשיטים למשך שנה מיום רכישתם.
האחריות כוללת:
1. שרשרת שנקרעת
2. אבני חן שנפלו מהתכשיט
3. שבר בתכשיט שהתרחש תוך שימוש סביר.
לא תהיה אחריות במקרים האלו:
1. שחיקת איכות סבירה
2. נזק עקב שימוש לא סביר ו/או לא תקין בתכשיט
3. אובדן התכשיט או חלק ממנו
4. נזק שנגרם לתכשיט על ידי הלקוח, לרבות מגע עם כלור ו/או תמרוקים ו/או חומרים אחרים שעלולים לפגוע בתכשיט
5. שבר באבני החן
6. נזק שנגרם לתכשיט בעקבות תיקון ו/או טיפול שבוצע על ידי צד שלישי, שאינו מטעם "שירלי מתתיה תכשיטים".
בתום תקופת האחריות, ניתן יהיה לקבל שירות תיקונים לתכשיטים בתשלום.
אם אחליט שאני רוצה להחזיר או להחליף את התכשיט שקניתי, איך אפשר לעשות זאת ומה המדיניות שלך?
אפשר להחזיר, להחליף או לקבל זיכוי עבור תכשיט בהודעה עד 14 יום לאחר קבלת התכשיט באחד מאמצעי ההתקשרות- פלאפון \ ווטסאפ 0509805440 או מייל ל shirlimatatia@gmail.com.
החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שתקבלו הודעה בכתב חזרה ממני.
במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שאתם התחרטתם ( ולא עקב פגם או אי התאמה ) וזה אושר על ידי:
1. עליכם להשיב את המוצר אליי כאשר הוא במצב כפי שקבלתם אותו.
2. לא נעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא, ולא נגרם לו כל נזק ו/או פגם.
3. המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה.
4. העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה עליכם.
5. יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח ( לפי הנמוך מבניהם ).
לא יתאפשרו ביטול או שינוי או החזרה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם על פי דרישות או מידות מיוחדות, ולא תהיו זכאים להחזר כספי כלשהו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן
במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול עליי.
מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידיי. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת שלכם את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, אתם לא תקבלו החזר כספי ויהיה באפשרותכם לבקש את שליחת המוצר חזרה אליכם בכפוף לתשלום דמי
משלוח פעם נוספת.
אנא קראו את התקנון המלא פה: https://www.shirlimatatia.com/page/תקנון_האתר
יש לי שאלות לגבי עגילי ההליקס שאת מכינה:
למה את מכינה את עגילי ההליקס שלך עם סוגר פרפר ולא עם סגר מתברג שטוח או כדור?
בגלל שהעגילים שאני מייצרת הם גדולים צריך לוודא שהם מהודקים היטב על האוזן כדי שלא יזוזו או ישבו עקום על האוזן.
סוגרים עם הברגה כדור או שטוח מאפשרים אורך מוט אחד בלבד, ויש סיכוי סביר שהאורך הזה לא יהדק את העגיל חזק על האוזן של רוב האנשים.
עם סוגרי הפרפר אפשר להדק את הסוגר על כל אורך המוט שנכנס לאוזן וכך זה מתאים לכולם.
נכון, סוגר פרפר הוא פחות נוח מבחינת שינה, ולכן אני באופן כללי ממליצה לא לישון עם העגילים שלי בלילה.
אפשר להוריד את העגיל לפני שהולכים לישון ולהחזיר אותו לאוזן כשקמים בבוקר. זה מה שאני עושה כבר שנים. יש לי 2 עגילים הליקס, אחד בכל אוזן, וככה אני מתנהלת כל יום מחדש.
אני רואה שאת מכינה את עגילי ההליקס עם מוט בקוטר 0.9 מ"מ. האם ניתן לבקש שתכיני את העגיל עם מוט 1.2 מ"מ?
כן, אין בעיה. בסל הקניות יש מקום בו ניתן לרשום הוראות והערות על ההזמנה שלכם. כתבו שם הוראה שאתם מבקשים שאכין את העגיל עם מוט יותר עבה 1.2 מ"מ ואכין את העגיל כך עבורכם ללא תוספת תשלום.
איך אדע אם מיקום הפירסינג שיש לי באוזן מתאים לעגילים שלך?
העגילים שלי בברירת מחדל מתאימים לחור שנמצא פחות או יותר במיקום דומה למה שמופיע בתמונה הזאת:
אם החור שלכם הוא במיקום שונה אתם יכולים ליצור איתי קשר ואייעץ אם אפשר להזיז את המוט שנכנס לאוזן למיקום אחר בעגיל ואז זה יסתדר, או שלא. בשביל זה אנא שלחו לי צילום של האוזן שלכם בפרופיל עם מיקום החור שלכם.
מומלץ שהחור יעבור דרך האוזן ישר אחורה, ולא עם זווית הצידה לצד האוזן.
אם בכל זאת החור שלכם הוא בזווית הצידה, אנא יידעו אותי על כך לאחר ההזמנה כדי שאתאים את זווית החיבור של המוט שנכנס לאוזן הצידה כדי שיתאים לזווית החור שלכם.
עכשיו אתם מוכנים להזמין עגיל הליקס?
לחצו על הקישור למטה כדי לראות את כל דגמי עגילי ההליקס שיש בחנות:
https://www.shirlimatatia.com/c/עגילי_הליקס_מזהב_14
אם לא מצאתם את התשובה לשאלה שלכם פה אתם מוזמנים להיות איתי בקשר ואשמח לעזור : )
שירלי
